RIAU24.COM - PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) terus memperkuat transformasi digitalnya dengan mengadopsi teknologi cloud mutakhir dan kecerdasan buatan (AI) melalui kolaborasi dengan Amazon Web Services (AWS) dan Snowflake. Inisiatif ini bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan, efisiensi operasional, serta membuka peluang monetisasi AI.
Sami Uddin Ahmad, Chief Strategy & Analytics Officer XL Axiata, menyatakan bahwa kolaborasi ini memungkinkan perusahaan membangun ekosistem data dan AI terintegrasi, memberikan pandangan 360 derajat terhadap lebih dari 58 juta pelanggan. "Dengan fondasi data modern yang mampu memproses petabyte data setiap hari, XL Axiata siap mendorong inovasi dan menciptakan peluang bisnis berbasis AI," ujarnya.
Anthony Amni, Country Manager AWS Indonesia, menekankan peran cloud dalam mempercepat transformasi digital di industri telekomunikasi. "AWS bangga mendukung XL Axiata dalam membangun sistem yang skalabel dan berkinerja tinggi, serta memimpin pengembangan generative AI di masa depan," katanya.
Satchit Joglekar, Regional Director Snowflake ASEAN, menambahkan bahwa Snowflake menyediakan platform data yang aman dan andal untuk mendukung transformasi digital XL Axiata. "Kolaborasi ini membantu meningkatkan efisiensi operasional dan layanan pelanggan," ujarnya.
XL Axiata telah membangun Customer Analytics 360 (CA360), sebuah data lake terpusat di AWS Cloud yang didukung Snowflake, sebagai sumber tunggal untuk analisis pelanggan yang lebih akurat. Selain itu, perusahaan juga mengoperasikan AI Factory di AWS Sagemaker, yang memanfaatkan model AI/ML untuk meningkatkan produktivitas di berbagai area bisnis, termasuk pemasaran, jaringan, dan sumber daya manusia.
Ke depan, XL Axiata berencana memperluas AI Factory dengan Genz Studio berbasis AWS Bedrock, mengintegrasikan generative AI ke dalam proses operasional seperti layanan pelanggan, optimalisasi jaringan, dan deteksi penipuan. Langkah ini diharapkan dapat mempercepat pertumbuhan bisnis dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dengan memanfaatkan cloud, data, dan AI, XL Axiata berkomitmen memimpin inovasi berbasis AI di Indonesia, menetapkan standar baru dalam pengalaman pelanggan dan efisiensi bisnis.
