RIAU24.COM - Dalam gugatan class action pertama, 60 dokter Jepang menggugat Google dengan menuduh Google Maps atas ulasan negatif tentang klinik mereka.
Para dokter mencari total 1,4 juta yen ($ 9.000) sebagai ganti rugi, dengan alasan bahwa Google harus bertanggung jawab karena gagal mengatasi ulasan ini.
Para dokter menggugat perusahaan pada hari Kamis (18 April), mengatakan mereka tidak berdaya untuk membalas, atau membantah, ulasan yang merusak reputasi karena kewajiban mereka terhadap kerahasiaan pasien.
"Orang-orang yang memposting secara online dapat mengatakan apa pun secara anonim, bahkan jika itu adalah penghinaan atau pelecehan verbal," kata salah satu dokter kepada wartawan.
"Ini seperti saya karung tinju," katanya dengan syarat anonimitas.
Dalam kasus penting untuk Jepang ini, 60 dokter menuntut Google di Pengadilan Distrik Tokyo.
Pengacara Yuichi Nakazawa, yang mewakili para dokter, mengatakan tentang sulitnya menghapus ulasan tersebut meskipun mereka mudah memposting.
Dia berpendapat bahwa itu menciptakan lingkungan kerja yang penuh tekanan bagi dokter, yang takut menerima ulasan mengerikan.
"Ini dapat menyebabkan dokter melakukan pekerjaan mereka di bawah ketakutan terus-menerus menerima ulasan yang mengerikan," kata pengacara itu.
Penggugat berpendapat bahwa sistem saat ini di Google Maps memprioritaskan pendekatan profesional yang berpusat pada penyakit daripada kepuasan pasien dan mengatasi masalah mereka.
“Jika situasi ini tetap tidak tertangani, dokter mungkin menemukan diri mereka berhati-hati untuk bersikap tegas dan menolak pemeriksaan medis yang tidak perlu atau obat-obatan yang diminta oleh pasien," Nakazawa memperingatkan.
Itu pada akhirnya merugikan masyarakat, ia berpendapat.
Menurut pengaduan, Google Maps sangat banyak digunakan di Jepang sehingga berfungsi sebagai infrastruktur untuk kehidupan sehari-hari.
Jadi Google harus dapat mengidentifikasi kekurangan untuk bisnis medis jika ulasan yang tidak adil dibiarkan tidak tertangani, penggugat berpendapat.
Google mengatakan sedang melakukan upaya untuk mengurangi konten yang salah dan menyesatkan di Google Maps, sesuai laporan di AFP.
"Dengan pengelompokan operator manusia dan komputer, kami melindungi profil perusahaan sepanjang waktu, dan menghapus ulasan yang tidak adil," kata Google.
(***)
